よくあるご用件
アカウントを削除したい
設定から直接削除できます。アプリを利用できない場合は、ウェブの手順に沿って依頼してください。
削除手順を見るデータの取扱いを確認したい
取得する情報、AIによる処理、保存期間、同意の撤回、削除について確認できます。
プライバシーポリシーアプリが動かない
Re:HEYを最新版に更新し、通信状況を確認してアプリを再起動してください。解決しない場合は、以下の情報をお送りください。
問題を報告する緊急性があるかもしれない
Re:HEYは救急対応や診断を行うサービスではありません。緊急症状がある場合は、直ちに動物病院へ連絡してください。
安全に関する案内アカウントとログイン
ログインメールが届かない場合は、入力したアドレスが正しいか、迷惑メールフォルダに入っていないかを確認し、新しいリンクをリクエストしてください。複数回リクエストした場合は、最新のリンクだけを使用してください。メールアドレスの変更には、新しいアドレスでの確認が必要です。
サブスクリプションと返金
iPhoneのサブスクリプションはApple、AndroidのサブスクリプションはGoogle Playで管理してください。アプリまたはRe:HEYアカウントを削除しても、自動更新は解約されない場合があります。課金について問い合わせる際は、利用したストア、注文番号、購入日、問題の内容を記載してください。カード番号の全桁は送信しないでください。返金の可否は、各ストアの規則および適用法令に従って決まります。
プライバシー、エクスポート、削除
設定から、プロフィール、記憶、記録、カレンダー予定、通知設定の確認・削除、任意のAI品質改善への同意撤回、データのエクスポート、アカウントの削除ができます。詳しくは、プライバシーポリシーとアカウント削除ガイドをご覧ください。
技術的な問題を報告する
- iPhoneまたはAndroid端末の機種とOSのバージョン
- Re:HEYアプリのバージョン
- 問題が発生した画面とおおよその時刻
- 問題を再現する手順
- 必要な場合は、個人情報を隠したスクリーンショット
ペットの安全と獣医療上の制限
Re:HEYは日常的な観察と情報整理を支援しますが、動物病院や獣医師の代わりにはなりません。呼吸困難、意識消失、激しい出血、中毒の疑い、繰り返すけいれん、その他の緊急症状がある場合は、AIの回答を待たず、直ちに動物病院等へ連絡してください。問題のある出力を報告する場合は、メールの件名を［Re:HEY］安全性に関する報告としてください。