アカウントとデータを削除する

1. アプリから直接削除する

1. Re:HEYを開いてログインします。
2. 設定 → アカウント管理 → アカウントを削除の順に進みます。
3. 削除対象を確認し、求められた場合は再認証します。
4. 削除を確定します。Re:HEYは非公開メディアを先に削除したうえで、アカウントと関連データを削除します。

2. アプリを利用できない場合の削除依頼

アカウントに登録したメールアドレスから削除依頼を送信してください。当社は、アカウント所有者の確認に合理的に必要な最小限の情報のみをお願いする場合があります。パスワード、認証コード、カード番号の全桁は送信しないでください。

メールは24時間受け付けています。有人対応時間内に、2営業日以内の初回返信を目標としています。

3. 削除されるデータ

• 認証アカウントとセッション
• ペットのプロフィールと選択した画像
• 会話、飼い主が確認した記録、観察内容、カレンダー予定、記憶
• プッシュ通知トークン、通知設定、アカウントにひもづくイベント、非公開メディア

個人を識別できないよう不可逆的に匿名化された集計情報は、アカウントに再度ひもづけることができないため、残る場合があります。適用法令により保存が義務づけられる、または認められる決済、同意、不正防止、セキュリティに関する記録は、他のアカウントデータと分離してアクセスを制限し、必要な期間に限って保存した後に削除します。

4. サブスクリプションは別途ご確認ください

Re:HEYアプリまたはRe:HEYアカウントを削除しても、Apple App StoreまたはGoogle Playを通じた自動更新サブスクリプションは解約されない場合があります。アカウントを削除する前に、Apple IDの「サブスクリプション」またはGoogle Playの「お支払いと定期購入」からRe:HEYの状態を確認し、必要に応じて解約してください。

5. 処理期間とバックアップ

アプリ内の削除は、非公開ストレージとアカウントデータの削除が正常に完了した時点で、通常は完了します。本人確認済みのメールによる依頼も、不当に遅滞することなく処理します。手作業による本人確認や外部サービスの障害により、適用法令が定めるより短い期限に反しない範囲で、時間を要する場合があります。

アクセスを制限した災害復旧用バックアップには、削除後も最大7日間、データの複製が残る場合があります。このデータを通常業務や個別アカウントの復元に使用することはなく、バックアップの更新周期が終了するにつれて完全に削除します。災害復旧のためバックアップを復元した場合は、復元したシステムをサービスに戻す前に、削除依頼を再適用します。