계정 및 데이터 삭제

1. 앱에서 직접 삭제하기

1. Re:HEY 앱을 열고 계정에 로그인합니다.
2. 설정 → 계정 → 회원 탈퇴로 이동합니다.
3. 삭제 범위를 확인하고 본인 재인증을 완료합니다.
4. 최종 확인을 누르면 비공개 이미지가 먼저 삭제되고, 계정과 연결 데이터가 삭제됩니다.

2. 앱을 사용할 수 없다면 웹에서 요청하기

아래 버튼으로 삭제 요청 이메일을 보내주세요. 본인 확인을 위해 가입 이메일에서 보내야 하며, 비밀번호·인증코드·결제카드 번호는 보내지 마세요. 지원팀이 본인 확인 절차와 처리 상태를 안내합니다.

요청을 접수하면 본인 확인 절차를 안내하고, 처리가 끝나면 가입 이메일로 결과를 알려드립니다.

3. 삭제되는 정보

• Re:HEY 인증 계정과 세션
• 반려동물 프로필과 선택 이미지
• 대화, 보호자 확인 기록, 관찰 업데이트, 일정과 기억
• 푸시 토큰과 알림 설정
• 계정에 연결된 사용 이벤트와 비공개 미디어

이미 비가역적으로 익명화되어 계정과 연결할 수 없는 집계 정보는 삭제 대상에서 제외될 수 있습니다. 법령상 보관해야 하는 결제·동의·보안 감사 기록은 계정 데이터와 분리·가명화하여 필요한 기간만 보관한 뒤 파기합니다.

4. 구독은 별도로 확인하세요

Re:HEY 계정 삭제 또는 앱 삭제만으로 Apple App Store나 Google Play의 자동 갱신 구독이 취소되지 않을 수 있습니다. 삭제 전에 해당 스토어의 구독 관리 화면에서 갱신을 취소하거나 상태를 확인하세요.

• Apple: 설정 → Apple ID → 구독
• Google Play: Play 스토어 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제

5. 처리 기간과 백업

앱의 정상적인 직접 삭제는 저장 객체와 계정 데이터 정리가 완료되는 즉시 처리됩니다. 외부 서비스 장애나 수동 본인 확인이 필요한 웹 요청은 합리적으로 신속하게 처리하며, 목표 처리기간은 요청 접수일로부터 10일 이내입니다.

운영 백업에는 삭제된 정보가 최대 7일 동안 제한적으로 남을 수 있으며, 해당 기간이 지나면 순차 삭제되고 일반 서비스로 복원되지 않습니다. 정확한 기준은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.